慕希兰迪服饰女装代理

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退货/换货规定


 (注意:到付件拒收,平邮拒收!(顺丰除外))
拒绝亲们退换货勿发EMS、顺丰,快递费用太高!
注:一个订单只能申请一次,亲们与客人沟通清楚再做决定!
一、换货条款:
1. 自您签收商品之日起7天内,商品在未实际使用前,未经穿着、洗涤熨烫、污损、加工(扦边或自行修改尺寸等)的情况下,如您对我们的商品不满意,我们将提供7天无理由退换货的服务。已穿着、洗涤、吊牌包装缺损等经使用后,不再接受任何理由的退换货服务!
2. 质量问题的认定存在一定的主观性。除明显瑕疵特征以外的质量问题请与我们协商认定。图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。(质量或发错件等问题退换件,我们承担发出的快递公司所收取费用)
二、换货说明:
1. 退换货发生时,除商品质量问题外,客户邮寄、快递商品到慕希兰迪服饰所产生的所有费用将一律由客户承担。
2. 经审核证明如因商品质量问题而造成的换货,慕希兰迪服饰将承担发出的快递所收取的运费。
注:必须在签收后24小时内与客服联系提供照片为据(寄回邮件中必须在售后服务卡上写清原因和收件人姓名、联系方式与希望处理的意见,如发现是人为的质量问题将不予处理。另外代理还应把在我网站里下单时的订单号和退回的快递号告知客服登记、便与我们核对查找,及时和代理联系)不经客服同意或没有写清原因和订单号的不予处理;注:退换必须把我们原有的包装盒-包装袋-吊牌-售后服务卡-礼物一同寄回(换货没有退回礼品不再补发),如缺吊牌扣2元.缺包装盒扣3元,缺礼品扣2元,缺包装袋及售后服务卡扣3元。(这点希望各位代理能够理解!)
三、质量问题范围:
1.面料有明显破洞、破损、有明显污渍且清洗不掉,面料有大片脏污,版型裁剪有误;
2.左右明显不对称(款式原因除外)如裤管大小或长短,袖子宽窄等;
3.拉链破损;
4.套装尺码不配套;
四、非质量问题范围:
我们有专门负责质检的部门,负责质检的人员每天都接触这些衣服,很清楚哪些地方最可能出问题,并且能够将其检查出来退回工厂,报废的报废,再加工的再加工。
但是凡事没有必然,我们不能保证在数以万计的产品中没有任何一件的漏网之鱼,所以我们愿意对质量问题采取百分百的退换处理。但以下情况不属于质量问题调换范围,请详细阅读:
(1)色差(在拍摄过程中会有颜色偏差,面料裁剪变化使图案变化,搭配的饰物有或无的变化);
(2)异味(有些面料经过一些特出处理,比如防皱处理,可能会有些异味,一般过水晾干后消除);
(3)少量线头(衣服有线缝制,我们保证不会有很明显且夸张的线头出现,但无法保证整件衣服都找不出一个线头);
(4)不影响整体穿着的瑕疵,如里衬、边角等不明显处开线,缝制不齐:
1.非常细小且难以被发现的污渍(特指在腋下,领后,口袋内以及须将衣物翻转后才能发现的、面积小于0.5平方厘米的污渍)。
2.非常细小且难以被发现的破损(特指在腋下,领后,口袋内以及须将衣物翻转后才能发现的、对穿着完全不影响的破损)。
3.毛衣的拼接处的线松(毛衣有分粗毛线衣和细毛线衣,不同的类型接缝处的松紧也不完全相同)。
(5)浅色衣服上的小暇斑、小污点(在制作销售过程中可能会带上);
(6)面料好坏、透明程度、做工精细度等;
(7)实物与图片略有差别,如纽扣、边角、吊牌;
(8)如出现轻微勾针货脱线,以及污点(特别是白色的面料在生产中可能会有小片无痕),试穿过程中纽扣不牢固掉落,太大,太小,对面料不满意,穿着效果与想象不同,穿着不舒服等理由均不属于质量问题;
(9)超过换货期限或未在7天内通知网站客服自行寄回的商品;
(10)使用过的商品如:吊牌破损、商品有污渍、被水洗、残留香水味、领口残留粉渍等不能退换货;
(11)特价商品和已经下架的商品(质量问题除外)不接受退换货;
  
五、退换货原则:
(1)贴身商品、配饰或特价促销的商品及因客人个人原因造成的破损等质量问题的商品,不能退换。
(2) 除商品质量问题外,邮寄、快递所产生的费用由客人承担。
(3)我们承诺7天无理由退换货!
(4)除商品质量问题外,如换货只限更换等值或者更高价格的商品,
(5)如商品出现顾客人为损坏,如衣服污渍、试穿时撑破、扯破等人为损坏,不能退换。
 
六、谁来承担退换货所产生的运费:
1.以下情况由本网站承担相应运费:
(1)在您没有填错订单信息时,我们将您需要的商品颜色、尺码、款式发错。客人收到货后要求更换成正确的商品时;
(2)衣服出现质量问题时;(参考:三、商品质量问题范围)
2.以下情况由客人承担往返运费:
(1)订单信息填错,我们发出的商品与您的订单信息相符。但并非客人需要的款式、尺码和颜色时;
(2)客人收到商品后,感觉面料和想象的不一样,想要更换成其他款式时;
(3)收到商品后,觉得不合适或不喜欢,联系客服同意您换尺码颜色或款式时;
 
七、关于快递签收后出现问题的处理办法:
若客人正常签收后,发现衣服严重破损、拆包时剪刀不小心剪破衣服、拆包后发现少发漏发等情况下,建议客人采用以下办法处理解决:
1.      快递送件—先看外包装是否完整—签字—当面拆包查看—验收
2.      如遇外包装破损—直接拒收,或当派件员的面拆包检验衣服是否破损及是否少件,如正常即可签收
3.      如遇外包装破损—签收未当面验收—如果衣服有问题—务必当天联系送件员—原件原单退回(不要换面单!)
4.      如遇外包装完整—拆包后发现衣服严重磨损—必须当天联系派件员—原件原单退回(不要换面单!)
5.      外包装完整—正常签收--拆件时剪破衣服但不承认—必须原件(衣服+外包装+配件等全部寄回)退回—收到后检查出包装袋和衣服的破口完全吻合—买家承担责任
6.      郑重声明我们有着3-5遍严谨的质量流程,大面积的污渍,明显的抽丝和破洞,是不可能出现的。



来源:慕希兰迪服饰

 
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